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錦愛旅行社導(dǎo)游直指游客 一經(jīng)查實(shí)將解聘導(dǎo)游

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更新時(shí)間 2020-01-23 18:03 | 昆明國(guó)旅 www.macauty.com |閱讀模式 打印 上一篇 下一篇

導(dǎo)讀:王女士要求推遲接送時(shí)間被拒 王女士說,同行的游客來自不同地方,她的航班是昨晚11點(diǎn),但旅行社安排的接送時(shí)間是昨天中午12點(diǎn)30分。前天晚上,游客到達(dá)酒店后,她覺得旅行社安排


  王女士要求推遲接送時(shí)間被拒

  王女士說,同行的游客來自不同地方,她的航班是昨晚11點(diǎn),但旅行社安排的接送時(shí)間是昨天中午12點(diǎn)30分。前天晚上,游客到達(dá)酒店后,她覺得旅行社安排的接送時(shí)間太早,便與導(dǎo)游交涉。“還在旅行車上的時(shí)候,我們就一直在協(xié)商這個(gè)問題,但導(dǎo)游態(tài)度很差。下車后,我覺得和他多說也沒用,就想直接和西安那邊的旅行社打電話,沒想到導(dǎo)游就開始指著我罵,罵得很難聽,還有幾次想沖過來打我,幸好被別人攔住。”

  “一路上我們都沒買太多東西,所以導(dǎo)游的態(tài)度就開始惡劣起來。下車的時(shí)候,他讓我們給他簽評(píng)價(jià)表,我們簽了A,他覺得工作已經(jīng)完成了,就‘爆發(fā)’了。”王女士覺得,接送時(shí)間只是一個(gè)導(dǎo)火索,導(dǎo)游之所以辱罵她,是因?yàn)樗齻円宦飞蠜]買東西,導(dǎo)游“懷恨在心”。

  導(dǎo)游直指王女士不尊重行業(yè)人員

  對(duì)此,當(dāng)事導(dǎo)游冷彬表示,爭(zhēng)吵和購(gòu)物沒有關(guān)系,而是王女士“無理取鬧”,甚至對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)不尊重。“我們每個(gè)行程的具體時(shí)間都會(huì)提前通知給游客。如果游客對(duì)行程安排有什么不滿意,可以和我商量,我沒辦法解決的時(shí)候,游客可以找旅行社進(jìn)行協(xié)調(diào)。”冷彬說,這一類團(tuán)大多數(shù)游客的(航班)時(shí)間都不一樣,不可能因?yàn)槟骋幻慰偷暮桨鄷r(shí)間晚,就另外安排車。

  冷彬認(rèn)為王女士對(duì)導(dǎo)游職業(yè)不尊重。“在車上,她就一直在炫耀她去香港旅游時(shí)怎么戲弄導(dǎo)游,連司機(jī)都聽不下去了。”
 

導(dǎo)游

導(dǎo)游向游客鞠躬道歉 郎曉偉 攝

  西安游客王女士參加的旅行團(tuán)是“昆大麗”路線,王女士怎么也沒想到,結(jié)束旅途前,盡會(huì)被一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)毀了興致。

  旅行社:一經(jīng)查實(shí)將解聘導(dǎo)游

  爭(zhēng)吵發(fā)生后,王女士撥打了110報(bào)警。昨天上午,官渡分局民警來到現(xiàn)場(chǎng)并查看了事發(fā)時(shí)酒店大廳的監(jiān)控錄像。

  “監(jiān)控錄像沒有聲音,從畫面上看,雙方在爭(zhēng)吵過程中都相互有肢體動(dòng)作。期間只有導(dǎo)游推了游客一下。”民警稱,警方會(huì)進(jìn)行調(diào)解,希望雙方盡快解決。

  當(dāng)晚爭(zhēng)吵過后,王女士還向該導(dǎo)游的東家——錦愛旅行社進(jìn)行了投訴,負(fù)責(zé)人速昆稱,會(huì)調(diào)查。

  昨日上午,速昆到酒店找到王女士協(xié)商解決此事。

  在民警的協(xié)調(diào)下,冷彬承認(rèn)對(duì)王女士說過侮辱的話,他向王女士賠禮道歉。

  “我們從事的是服務(wù)行業(yè),發(fā)生客人不滿意的事情,就是我們的過失。”速昆說,現(xiàn)在還在對(duì)導(dǎo)游的行為做進(jìn)一步調(diào)查,“如果導(dǎo)游確實(shí)有過失,我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理,并停止聘用這名導(dǎo)游。如果導(dǎo)游打人的話,那就是違法事件,得由警方介入處理。”

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